よくあるご質問

チロロネットのクラウドストレージサービスで、よくあるご質問をまとめております。

対応OSを教えてください。

対応しているOSは以下の通りです。
Macintosh…Mac OS X
Windows…Windows XP・Windows Vista・Windows 7・Windows 8
iPad…iOS 4以降
iPhone…iOS 4以降
Android…Android2.1以降

対応ブラウザを教えてください。

推奨するブラウザは以下の通りです。
Internet Explorer8.0推奨 FireFox3.6、Opera12、
Mac Safari6.0で動作確認済。
ドラッグアンドドロップでファイルをアップロードする場合はJavaが必要になります。 より詳しい動作環境は表をご覧ください。

●対応ブラウザ(PC版)

OS	ブラウザ	バージョン	備考
Windows	Internet Explorer	7.0／8.0／9.0／10.0／11.0
	Firefox	17.0／18.0	一部の環境下において、ドラッグアンドドロップアップロードが利用できません。
		3.6／6.0／7.0／8.0／9.0／10.0／11.0／12.0／15.0／21.0／24.0／32.0
	Opera	12.12	一部の環境下において、ドラッグアンドドロップアップロードが利用できません。
		12.02	プロキシサーバーを経由している場合でドラッグアンドドロップアップロードを利用するには設定の変更が必要です。
		11.52／11.61／12.15／16／24
	Safari	5.1	ドラッグアンドドロップアップロードが利用できません。
		4
	Google Chrome	23／24	一部の環境下において、ドラッグアンドドロップアップロードが利用できません。
		13／14／15／16／17／18／21／27／29／30／37
Mac OS X	Firefox	17／18	Java7 Update 10以降にアップデートしてください。
		3.6／6.0／7.0／8.0／9.0／10.0／11.0／12.0／15.0／21.0／24.0／32.0
	Opera	12.12／12.15	ドラッグアンドドロップアップロードが利用できません。
		11.61／12.02／16／24
	Safari	6／6.1	Java7 Update 10以降にアップデートしてください。
		5.1	プロキシサーバーを経由している場合でドラッグアンドドロップアップロードを利用するには設定の変更が必要です。
		4
	Google Chrome	23／24	ドラッグアンドドロップアップロードが利用できません。
		18／21／27／29／30／37
		17	プロキシサーバーを経由している場合でドラッグアンドドロップアップロードを利用するには設定の変更が必要です。
		13／14／15／16

●対応ブラウザ(スマホ版)

OS	ブラウザ	バージョン	備考
iPhone	Safari	5／7	iOS 5未満のファイルのアップロードは「メール添付でアップロード」をご利用ください。
Android	Android Browser		日本語のファイル名はローマ字に変換されます。
	Firefox	8	アップロード時のファイル名が正しくない名前になります。
	Opera Mobile	11.53

2014年9月現在

Macでも使用可能ですか？

はい。Macでもご利用が可能です。

iPad、iPhone、Androidからのアクセスは可能ですか？

ブラウザ経由であればすべて可能です。

マイネットワークから接続するにはどうしたらいいですか？

ログイン後、クライアント設定ダウンロードをクリックし、Proself Clientダウンロードしてインストールし、必要な情報を入力してください。

現在のディスク容量使用状況はどこから見ることができますか？

ログイン後に、画面左上に使用状況が何パーセントかが表示されています。

アクセスログを取得するにはどうしたらよいですか？

弊社サポートセンターにメール又はお電話にてご依頼ください。

サイト内のロゴを、自社のロゴに替えたいのですが可能なのでしょうか？

変更ができません。

iPhoneで撮影した写真を、ストレージサーバーに保存することはできますか？

Liteプランではご利用いただけません。Standard／Enterpriseプランでは、メールを介することで、ストレージサーバーへアップロードすることができます。

同時接続数の上限はありますか？

Liteプランでは、ご契約ユーザー数が同時接続数の上限になります。Standard／Enterpriseプランでは、100ユーザーが同時接続数の上限になります（ファイルのアップロード／ダウンロード時の上限）。

VPNを構築することはできますか？

Liteプランではご利用いただけません。Standard／Enterpriseプランでは、データセンターの回線を利用したインターネットVPN（IPSec-VPN）のほか、各回線を引き込んでのVPN接続も可能です。なお、VPN接続のみの場合、外部へのファイル公開やファイル受取機能は利用できません。

ログインパスワードを変更でますか？

ユーザー設定画面より新しいパスワードに変更することが可能です。

ファイアウォールを設置したいのですが、可能ですか？

お持ち込みはいただけませんが、専有ホスティングサービスにてご提供しているファイアウォールオプションを利用することは可能です。

サービス利用中に、ディスク容量を追加したい場合の手続きはどのようにしたらよいでしょうか？

クラウドストレージサービス　変更申込書にご記入いただき、FAXまたは郵送にてご提出ください。

サービスを解約したいのですが。

レンタルサーバー解約申込書にご記入いただき、解約月の20日までに郵送でお送りください。
FAXでは受理いたしません。

サービス利用中に、支払い方法を変更したい場合の手続きはどのようにしたらよいでしょうか？

お支払い方法変更申込書にご記入いただき、郵送またはFAXにてお送りください。

利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。
JCB・VISA・MasterCard・American Express

最低契約期間はありますか？

サーバーサービスの最低契約期間は、課金開始日より3ヶ月間です。

データセンターはどこですか？サーバーはどこにありますか？

データセンター（サーバー）は、岡山県内にあります。

バックアップはどこに取っていますか？

外部バックアップオプションをお申し込みいただいた場合は、同一データセンター内の別サーバーにバックアップを取っています。

別のデータセンターへバックアップを取ることはできますか？

岡山県より約400km離れた、静岡データセンターへ遠隔バックアップを取ることが可能です。

社内にあるファイルサーバー（Windows Server等）のバックアップは取ることができますか？

本クラウドストレージサービスではなく、専有ホスティングサービスの「岡山バックアッププラン」をご検討ください。